Politica di Cancellazione degli Ordini
1. Condizioni per la cancellazione dell’ordine
Le richieste di cancellazione degli ordini vengono valutate in base allo stato attuale dell’ordine.
Per aumentare la possibilità che la richiesta venga elaborata con successo, consigliamo ai clienti di inviare la richiesta di cancellazione entro 48 ore dall’effettuazione dell’ordine.
Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione, imballaggio o spedizione, il cliente può richiedere la cancellazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato effettivo dell’ordine e valuteremo la possibilità di procedere con la cancellazione.
Se l’ordine è già in fase di elaborazione, preparazione alla spedizione o è già stato spedito, potrebbe non essere possibile cancellarlo direttamente.
Per gli ordini già spediti, il cliente può attendere la consegna del prodotto e richiedere successivamente un reso o un rimborso secondo le procedure indicate nella Politica di Reso e Rimborso.
Lo stato dell’ordine può cambiare in base ai tempi di preparazione e alle procedure di trasporto. Per questo motivo, ogni richiesta di cancellazione viene valutata in base alla situazione effettiva dell’ordine.
2. Procedura per richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente può contattarci tramite:
- email all’indirizzo: assist@lightstonehome.com;
- telefono per ricevere assistenza.
La richiesta di cancellazione deve includere le informazioni necessarie, tra cui:
- numero dell’ordine;
- ricevuta di pagamento o informazioni relative al pagamento;
- informazioni utilizzate durante l’acquisto;
- altri dati necessari per verificare l’ordine.
Fornire informazioni complete e corrette ci consente di verificare più rapidamente lo stato dell’ordine e gestire la richiesta in modo efficiente.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine e informeremo il cliente dell’esito della richiesta.
3. Verifica della cancellazione e procedura di rimborso
Dopo aver ricevuto una richiesta di cancellazione, verificheremo lo stato attuale dell’ordine.
Se l’ordine soddisfa le condizioni per la cancellazione:
- informeremo il cliente dell’esito della richiesta;
- procederemo con la cancellazione dell’ordine;
- avvieremo la procedura di rimborso entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione;
- il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base ai tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
Se l’ordine è già stato spedito, non sarà possibile procedere con la cancellazione diretta. Il cliente potrà attendere la ricezione del prodotto e richiedere un reso o un rimborso secondo la Politica di Reso e Rimborso.
4. Comunicazione dell’esito della cancellazione
Dopo la verifica della richiesta, comunicheremo al cliente il risultato tramite i recapiti forniti.
Se la cancellazione viene approvata, il cliente riceverà una conferma relativa alla cancellazione dell’ordine.
Se l’ordine non può essere cancellato, informeremo il cliente dello stato attuale dell’ordine e delle possibili procedure successive.
Per gli ordini già spediti che non possono essere cancellati, il cliente potrà utilizzare la procedura di reso prevista dopo la consegna del prodotto.
5. Contatti
Per domande relative alla cancellazione degli ordini, ai rimborsi o allo stato dell’ordine, è possibile contattarci tramite:
Indirizzo: 4428 Shamrock Ave, Baltimore, MD 21206, United States
Telefono: +1 (410) 728-3946
Posta elettronica: assist@lightstonehome.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)